Support stratégique mondial pour Palo Alto Networks
Nous sommes spécialistes des produits Palo Alto Networks et fournissons des services de support complets. Notre équipe est composée d'ingénieurs support venant de toutes les régions du monde. Nous fournissons un soutien technique permanent ainsi que la disponibilité de nos experts durant la journée, partout dans le monde. Nous obtenons systématiquement plus de 80 % de satisfaction client à l’échelle internationale en raison de notre soutien technique hautement personnalisé et de l’expertise très diversifiée de notre équipe support.
Nos ingénieurs support sont responsables des principaux livrables suivants auxquels nos clients sont en droit de s’attendre.
- Contrats SLA de classe internationale couvrant les temps d'intervention et de réparation.
- Accès aux correctifs et mises à jour logicielles.
- Assistance 24h/24, 7j/7, avec accès direct à des ressources d’aide.
- Accès aux outils de gestion de configuration, gestion de capacité, de suivi et de reporting.
- Accès 24h/24, 7j/7, au portail Support qui comprend une documentation complète et des articles techniques.
Nos services de support
BYOL
Palo Alto Networks apporte sa propre licence pour AWS, Azure ou Google Cloud.
Licence de laboratoire
Licences de laboratoire, preuves de concept et laboratoires d'essai virtuels.
Renouvellement de la licence et du support
Renouvellement de l'assistance, des contrats de maintenance ou des licences.
Services à valeur ajoutée
L’équipe Nomios Luxembourg propose des services à valeur ajoutée, modulables. Ces services peuvent être adaptés à la situation spécifique de chaque client et incluent les options suivantes :
- Ingénieur support sur place ou à proximité
- Support linguistique local
- Agent de liaison désigné
- Support stack multi-fournisseurs
- Bilan de santé de la performance opérationnelle
- Formation opérationnelle
- Service Level Agreement (SLA)
Prêt à en discuter ?
Vous cherchez des détails sur les prix, des informations techniques, une assistance ou un devis personnalisé ? Notre équipe d'experts à Bruxelles est prête à vous aider.
